Telefoniczne contact center i firmowa infolinia VoIP w praktyce

Zaawansowane szkolenie teoretyczno-praktyczne

Korzyści ze szkolenia

Poznanie możliwości nowoczesnego call-center w kontekście możliwości usprawnień procesów biznesowych sprzedaży i obsługi klienta. Praktyczne ćwiczenia w projektowaniu i uruchomieniu infolinii. Zwracamy uwagę na kryteria wyboru rozwiązań, przygotowanie migracji i planowanie wdrożeń. Ukończenie szkolenia potwierdzone Certyfikatem.

Program szkolenia

  • Usługi operatorskie i zarządzanie numeracją
  • Sprzęt telefoniczny agenta - softfon czy telefon VoIP
  • Projektowanie struktury IVR i zapowiedzi głosowych
  • Nagrywanie rozmów
  • Statystyki infolinii i pracy agentów call center
  • Monitorowanie kampanii marketingowych
  • Integracja telefonii z CRM w standardzie CTI (click-to-call, interakcja z CRM)
  • Kryteria wyboru rozwiązań z produktów dostępnych na rynku

Dla kogo

Kadra kierownicza i specjaliści IT, administracja, sprzedaż, obsługi klienta, Specjaliści przygotowujący strategię wdrożenia lub udoskonalenia systemów telefonicznych w firmie.

Wymagania: podstawy teleinformatyki.

Forma szkolenia

Czas trwania: 1 dzień. Zajęcia warsztatowe w grupie do 14 osób. Szkolenie obejmuje praktyczne ćwiczenia z centralą PBX i sprzętem VoIP.


Szkolenie może być dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleń.

Termin i miejsce szkolenia:      czerwca 2019 r. w Warszawie w godz. 10:00-17:30                                 
W cenę szkolenia wliczone jest:  lunch, przerwy kawowe,  Certyfikat ukończenia szkolenia.

Skontaktuj się i uzyskaj więcej informacji

Spodobała Ci się nasza oferta? Masz pytania dotyczące szkoleń? Chcesz porozmawiać o rozwoju swoim, bądź swoich pracowników?
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation.Wszelkie pytania w tym zakresie prosimy przesyłać na adres privacy@biznesinnovation.com.
Copyright © Biznes Innovation 2019