Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon w branży TSL

Cel szkolenia

Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon.


Twoje korzyści ze szkolenia

  • Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem
  • Odkryjesz najczęściej popełniane błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji
  • Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta


Program szkolenia

  • Struktura profesjonalnej rozmowy z klientem przez telefon
  • Standardy rozmowy telefonicznej - savoir-vivre w rozmowach przez telefon
  • Strach przed pierwszym kontaktem telefonicznym z klientem - jak sobie z nim poradzić?
  • Jak zacząć rozmowę, aby zainteresować rozmówcę? - słowa klucze
  • Pierwsze wrażenie w rozmowie przez telefon
  • Diagnoza potrzeb klientów wobec usług TSL
  • Przedstawienie oferty - wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji
  • Metody radzenia sobie z obiekcjami klientów
  • Asertywność w obsłudze klienta
  • Finalizacja rozmowy i negocjacja ceny
  • Model budowania relacji z klientem przez telefon
  • Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon
  • Profil skutecznego spedytora - konsultanta telefonicznego
  • Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem


Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.


Metoda szkolenia

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z aktywnym udziałem wszystkich uczestników, z wykorzystaniem realnych sytuacji branżowych.

Termin i miejsce szkolenia: 17 czerwca 2019 r. w Warszawie w godz. 10:00-17:30

W cenę szkolenia wliczone jest: lunch, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena:     390 zł netto / osoba

Skontaktuj się i uzyskaj więcej informacji

Spodobała Ci się nasza oferta? Masz pytania dotyczące szkoleń? Chcesz porozmawiać o rozwoju swoim, bądź swoich pracowników?
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation.Wszelkie pytania w tym zakresie prosimy przesyłać na adres privacy@biznesinnovation.com.
Copyright © Biznes Innovation 2019