Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon w branży TSL

 


Prośba o kontakt

Cel szkolenia

Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon w branży TSL.


Twoje korzyści ze szkolenia
Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem
Odkryjesz najczęstsze błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta

Nauczysz się radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach

Główne zagadnienia

Diagnoza wyzwań i oczekiwań klientów w branży TSL

Profil skutecznego handlowca i spedytora - konsultanta telefonicznego

Struktura i standardy rozmowy z klientem przez telefon

Wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji

Savoir-vivre w rozmowach przez telefon

Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem

Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon

Asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych

Opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?

Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon


Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.



Termin i miejsce szkolenia: 24 kwietnia 2019 r. w Warszawie w godz. 10:00-17:30

Metody szkolenia: szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z aktywnym udziałem wszystkich uczestników, z wykorzystaniem realnych sytuacji branżowych.

W cenę szkolenia wliczone jest: lunch, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena: 390 zł netto / osoba